Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique présente séparément le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies et notre politique commerciale volontaire de retour dans un délai de 30 jours.
Lorsque des dispositions légales impératives accordent au consommateur des droits différents ou plus favorables, ces dispositions prévalent sur la présente politique commerciale.
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible par e-mail à solutions@hespertaviara.com.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé pour la commande concernée est remboursé, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après l’expédition, une annulation directe de la commande peut ne plus être possible. Cette situation ne limite toutefois pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Droit légal de rétractation
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien.
Le droit légal de rétractation peut être exercé sans avoir à fournir de motif. Pour l’exercer, vous pouvez nous informer clairement de votre décision par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Aucune approbation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le délai légal de 14 jours est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Notre politique commerciale ne réduit, ne remplace ni ne supprime les droits légaux du consommateur.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez en principe retourner le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont généralement pas remboursés.
Dans les conditions prévues par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par la législation applicable. Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus de ce droit. Ces éventuelles exceptions sont déterminées conformément à la loi applicable.
Les garanties légales applicables, notamment celles relatives à la conformité des produits et aux défauts relevant de la responsabilité du vendeur, restent indépendantes de notre politique commerciale de retour.
Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite aucun droit légal dont vous bénéficiez.
Pour demander un retour dans le cadre de cette politique commerciale, nous pouvons vous demander d’indiquer le motif du retour. Cette information nous aide à traiter votre demande et à améliorer notre service.
L’indication d’un motif n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client. Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article endommagé, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de préparation de commande relevant de notre responsabilité, nous examinerons la situation et appliquerons les règles de prise en charge prévues par la législation applicable.
Conditions applicables aux retours commerciaux
Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit idéalement être retourné avec les accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison. L’emballage d’origine doit également être inclus lorsqu’il est raisonnablement disponible.
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages supplémentaires résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Ces conditions concernent uniquement notre politique commerciale de retour. Elles ne doivent pas être interprétées comme une restriction du droit légal de rétractation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute éventuelle diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire sera traitée conformément à la législation applicable.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, un article ayant subi un dommage pendant le transport ou un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à solutions@hespertaviara.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux circonstances et à la législation applicable.
Selon la situation, la solution peut notamment comprendre le remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité et qu’un retour est nécessaire, les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par nous ne seront pas indûment facturés au consommateur.
Les droits légaux relatifs à la conformité des produits et aux défauts restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
En fonction des stocks disponibles, nous ne pouvons pas garantir qu’un modèle, une couleur ou une variante identique sera disponible au moment du traitement d’un échange.
Lorsque cela est applicable, nous vous invitons donc à retourner l’article conformément aux règles applicables et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure commerciale ne limite ni ne supprime les droits légaux du consommateur.
Frais de retour
Pour un retour effectué uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client.
Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée pour ces retours commerciaux.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit et que cette information a été communiquée conformément aux exigences applicables avant la conclusion du contrat.
Lorsque la législation impose que les frais de retour soient pris en charge par le vendeur, ces dispositions légales prévalent.
Aucun montant forfaitaire de retour non annoncé au préalable et non justifié par la législation applicable ne sera facturé.
Comment demander un retour ou un remboursement
1. Nous contacter
Contactez-nous par e-mail à solutions@hespertaviara.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et la nature de votre demande.
Votre demande peut notamment concerner une annulation avant expédition, un retour commercial sous 30 jours, l’exercice du droit légal de rétractation, un article endommagé, un dommage lié au transport ou un article incorrect.
Pour un retour commercial sous 30 jours, vous pouvez indiquer le motif du retour.
Pour exercer le droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire lorsqu’il est applicable.
2. Vérification de la demande
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande afin de déterminer la procédure applicable.
Selon la situation, votre demande peut relever d’une annulation avant expédition, de notre politique commerciale de retour, du droit légal de rétractation ou d’une demande liée à un article endommagé ou incorrect.
Pour les retours commerciaux, nous pouvons vérifier que les conditions de notre politique de 30 jours sont remplies.
L’exercice d’un droit légal de rétractation applicable ne dépend pas d’une approbation préalable de notre part.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions applicables.
Pour un retour commercial, le produit doit être retourné conformément aux conditions de notre politique commerciale.
Pour un exercice du droit légal de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la finalisation du remboursement.
Les conditions relatives à l’état, à l’emballage et à la manipulation du produit sont appliquées conformément à la législation applicable et ne doivent pas empêcher l’exercice des droits légaux du consommateur.
4. Traitement du remboursement
Lorsque le retour physique du produit est nécessaire, nous traitons généralement la demande de remboursement après réception et vérification du retour.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, le traitement interne du remboursement est normalement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux éventuellement applicables.
Pour un remboursement résultant de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans les délais prévus par la législation applicable, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Mode de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé lorsque le consommateur y consent et lorsque la législation applicable le permet, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le consommateur ne sont pas nécessairement remboursables.
Priorité des dispositions légales
La présente politique vise à expliquer clairement notre procédure de retour et de remboursement. Elle ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour l’exercer.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.
L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’une approbation préalable de notre part.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours est distincte du droit légal de rétractation et ne peut pas supprimer ou réduire les droits légaux du consommateur.
Les règles applicables aux frais de retour, aux remboursements, aux exceptions au droit de rétractation et à la responsabilité en cas de diminution de valeur du produit prévalent lorsqu’elles diffèrent de notre politique commerciale.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour, l’exercice du droit de rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@hespertaviara.com
Téléphone : +1 (317) 684-2917
Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Nous vous recommandons de vérifier les coordonnées ci-dessus et de vous assurer qu’elles correspondent exactement aux informations enregistrées dans votre compte Google Merchant Center et aux autres pages de votre site.