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Service client

Vous souhaitez obtenir des renseignements sur un article, une commande, son expédition, un retour, un remboursement ou une demande d’annulation ? Hespertaviara met son service client à votre disposition pour répondre à vos questions et vous orienter dans les démarches appropriées.

Pour les demandes liées à une commande, nous vous conseillons de privilégier le contact par e-mail afin de permettre un traitement et un suivi plus précis de votre dossier.

Comment nous joindre

E-mail : solutions@hespertaviara.com

Téléphone : +1 (317) 684-2917

Adresse postale : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis

Disponibilité du service client

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Les messages envoyés en dehors de cette plage horaire sont pris en compte et traités dès que possible au cours des prochaines heures d’ouverture.

Livraisons

Les commandes passées sur Hespertaviara peuvent être livrées en France entière.

Les sujets sur lesquels nous pouvons vous aider

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question ou demande portant notamment sur :

  • la préparation et le traitement d’une commande ;

  • le suivi de votre commande ;

  • l’expédition et la livraison, notamment en cas de retard ;

  • les caractéristiques ou informations relatives à un produit ;

  • les procédures de retour ;

  • les demandes de remboursement ;

  • l’annulation d’une commande ;

  • le service après-vente et l’assistance après achat.

Afin de nous permettre d’identifier plus rapidement votre dossier lorsqu’une demande concerne une commande, pensez à communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail les informations sensibles liées à vos moyens de paiement, notamment votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe bancaire ou vos identifiants de paiement.

Notre engagement envers nos clients

Hespertaviara s’efforce de rendre chaque étape de l’achat aussi simple et compréhensible que possible, depuis le choix du mobilier jusqu’à sa réception.

Si vous avez une question, rencontrez un problème ou souhaitez obtenir des précisions concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition. Nous étudierons votre demande avec attention et vous indiquerons, selon votre situation, les informations utiles ou les étapes à suivre.