Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Hespertaviara traite les données à caractère personnel des personnes qui visitent ou utilisent le site hespertaviara.com, passent une commande ou contactent notre service client.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et traitons celles-ci conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), à la Loi Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.

Cette politique décrit notamment les catégories de données que nous pouvons collecter, les finalités de leur utilisation, les bases juridiques applicables, les destinataires des données, les durées de conservation ainsi que les droits dont vous disposez.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du site est l’entreprise qui exploite légalement le site Hespertaviara.

Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis

E-mail : solutions@hespertaviara.com

Téléphone : +1 (317) 684-2917

Avant la mise en ligne définitive de cette politique, nous vous recommandons de vérifier que la dénomination légale exacte de l’entreprise responsable du traitement est bien indiquée ici et qu’elle correspond aux informations figurant dans les mentions légales, les conditions générales, les informations de contact du site et le compte Google Merchant Center.

Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services que vous utilisez, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison ;

  • informations relatives aux commandes et aux achats ;

  • informations nécessaires au traitement des demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente ;

  • informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client ;

  • informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

  • informations relatives aux cookies et autres traceurs, lorsque leur utilisation est applicable et autorisée.

Nous appliquons le principe de minimisation des données. Nous cherchons à ne collecter que les données nécessaires à la finalité concernée ou dont le traitement repose sur une obligation légale ou une autre base juridique applicable.

Les informations de paiement peuvent être directement traitées par les prestataires de paiement utilisés lors de la transaction. Lorsque les données complètes de carte bancaire sont directement traitées par un prestataire de paiement, nous ne prétendons pas les conserver nous-mêmes.

Utilisation des données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • traiter et gérer vos commandes ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • traiter les paiements ;

  • assurer le suivi des commandes ;

  • répondre à vos questions et demandes ;

  • fournir le service client ;

  • gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;

  • traiter les demandes relatives aux produits endommagés ou incorrects ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives ;

  • respecter nos obligations légales et réglementaires ;

  • améliorer nos services lorsque le traitement repose sur une base juridique appropriée ;

  • envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable ;

  • utiliser des cookies ou autres traceurs à des fins statistiques, analytiques, publicitaires ou de personnalisation lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsque la réglementation applicable autorise un traitement ultérieur compatible.

Bases juridiques des traitements

Selon le traitement concerné, nous pouvons nous appuyer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Lorsque cela est nécessaire pour traiter une commande, organiser une livraison, effectuer une opération liée à votre achat ou gérer une demande de service client liée à votre commande, le traitement peut être nécessaire à l’exécution du contrat.

Certains traitements peuvent également être nécessaires au respect d’une obligation légale ou réglementaire, notamment en matière comptable, fiscale ou de conservation des documents.

Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certains cookies et traceurs non essentiels ou certaines communications commerciales, nous recueillons votre consentement avant le traitement concerné.

Certains traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime, notamment lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, défendre nos droits ou améliorer certains services, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités effectivement utilisées, des traceurs destinés à mesurer l’audience, analyser l’utilisation du site, personnaliser certains contenus ou réaliser des opérations publicitaires et marketing.

Tous les cookies ne sont pas soumis aux mêmes règles.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé peuvent être utilisés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les cookies et traceurs qui nécessitent votre consentement ne sont pas utilisés avant que celui-ci ait été recueilli conformément aux règles applicables.

Lorsque le consentement est requis, vous devez pouvoir accepter, refuser ou paramétrer les catégories concernées de manière claire.

La simple poursuite de la navigation sur le site ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable aux cookies et traceurs soumis à consentement. La CNIL rappelle notamment que le consentement doit être préalable et que son retrait doit être aussi simple que son octroi.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu’il est proposé.

Vous pouvez également contrôler certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsque leur conservation est imposée ou autorisée par la loi.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de la finalité du traitement, de la relation commerciale avec le consommateur et des obligations légales applicables.

Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et pendant les périodes supplémentaires imposées par les obligations comptables, fiscales ou autres obligations légales applicables.

Les données utilisées pour répondre aux demandes du service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la période requise pour gérer un éventuel litige ou respecter une obligation légale.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables et pendant la durée nécessaire à la finalité concernée.

Les données associées aux cookies et autres traceurs sont conservées selon la durée applicable à chaque cookie ou traceur et selon les choix de consentement effectués par l’utilisateur.

Lorsque la loi impose une durée de conservation plus longue, les données concernées peuvent être conservées pendant cette période.

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Selon les services effectivement utilisés, ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les prestataires de paiement ;

  • les transporteurs et prestataires logistiques ;

  • les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

  • les prestataires chargés de l’hébergement du site ;

  • les prestataires intervenant dans le service client ;

  • les prestataires nécessaires à la gestion des commandes ;

  • les prestataires utilisés pour certaines opérations d’analyse ou de communication lorsque leur intervention est effectivement mise en œuvre ;

  • les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une communication est exigée ou autorisée par la loi.

Nous limitons les informations communiquées à ce qui est nécessaire à la réalisation de la finalité concernée.

Les prestataires effectivement utilisés peuvent varier en fonction des fonctionnalités du site, du mode de paiement choisi, du transporteur utilisé et des services disponibles au moment de votre commande.

Transferts internationaux de données

Selon les prestataires et services effectivement utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international est nécessaire, nous veillons à ce qu’il soit effectué conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de transfert reconnus par la réglementation applicable.

Selon le pays concerné et les circonstances du transfert, celui-ci peut notamment reposer sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme légalement reconnu.

Les conditions concrètes de transfert peuvent dépendre des prestataires techniques, de paiement, d’hébergement, d’analyse ou de livraison effectivement utilisés sur le site.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte accidentelle, la destruction, l’altération ou tout autre traitement illicite.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous ne prétendons donc pas qu’un risque nul puisse être garanti dans toutes les circonstances.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit à la limitation du traitement dans les situations prévues par la réglementation ;

  • droit à la portabilité de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit d’opposition à certains traitements ;

  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • droits applicables à certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Ces droits peuvent être soumis à certaines conditions et exceptions prévues par la réglementation. Par exemple, certaines données peuvent devoir être conservées afin de respecter une obligation légale ou de constater, exercer ou défendre un droit en justice.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation du fait que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir une copie de ces données ainsi que les informations prévues par le RGPD.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou la complétude de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles dans les situations prévues par le RGPD.

Ce droit n’est pas absolu. Nous pouvons notamment conserver certaines données lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour exercer ou défendre des droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable, vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition

Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime et que les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.

Retrait du consentement

Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour les cookies et traceurs soumis à consentement, vous pouvez modifier ou retirer votre choix au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour les communications commerciales, vous pouvez utiliser le lien ou le mécanisme de désinscription indiqué dans le message concerné lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez également nous contacter à solutions@hespertaviara.com pour toute demande relative au retrait d’un consentement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Il n’empêche pas non plus la conservation des données lorsque celle-ci repose sur une autre base juridique valable ou lorsqu’elle est imposée par la loi.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : solutions@hespertaviara.com

Téléphone : +1 (317) 684-2917

Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis

Nous pouvons demander certaines informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité lorsque cette vérification est justifiée par la nature de la demande.

Nous ne demandons pas systématiquement une copie d’une pièce d’identité lorsque cela n’est pas nécessaire.

Nous traitons les demandes d’exercice des droits dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous vous indiquons, dans la mesure exigée par la loi, les raisons de notre décision.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Les règles particulières prévues par le RGPD peuvent toutefois s’appliquer aux demandes manifestement infondées ou excessives.

Données des mineurs

Le site propose des services de commerce en ligne destinés au grand public.

Nous traitons les données personnelles des mineurs conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.

Lorsque le consentement d’un mineur ou celui de son représentant légal est requis pour un traitement particulier, les règles applicables à ce traitement sont respectées.

Réclamations auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la réglementation applicable ou que vos droits n’ont pas été correctement pris en compte, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour la France, l’autorité de contrôle compétente est notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez également nous contacter préalablement afin de nous permettre d’examiner votre demande, sans que cette démarche ne vous prive de votre droit de saisir l’autorité de contrôle lorsque ce droit vous est ouvert.

Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de la réglementation, de modification de nos services ou de changement réel dans nos traitements de données.

La version actualisée est publiée sur le site.

Lorsque la réglementation l’exige, nous vous informerons des modifications importantes et des conséquences éventuelles pour vos droits.

Nous ne pouvons pas utiliser cette politique pour supprimer ou limiter les droits qui vous sont accordés par les dispositions impératives applicables en matière de protection des données.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@hespertaviara.com

Téléphone : +1 (317) 684-2917

Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Avant la publication définitive de cette politique, nous vous recommandons de vérifier que la dénomination légale exacte de l’entreprise, les coordonnées, les prestataires de paiement, les outils d’analyse, les services publicitaires, les outils de cookies et les éventuels transferts internationaux correspondent réellement aux services utilisés sur hespertaviara.com.