Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.
La présente politique décrit les conditions générales applicables aux commandes destinées aux consommateurs en France.
Lorsque des dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne accordent au consommateur des droits différents ou plus favorables, ces dispositions prévalent sur la présente politique.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France entière, sous réserve des éventuelles restrictions liées à certaines adresses ou zones de livraison.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à solutions@hespertaviara.com afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant de la commande :
-
pour une commande inférieure à 64,70 €, les frais de livraison sont de 7,45 € ;
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pour une commande d’un montant de 64,70 € ou plus, la livraison est gratuite.
Les frais effectivement applicables sont ceux affichés lors de la commande avant sa validation.
Lorsque des conditions particulières de livraison s’appliquent à un produit ou à une destination, celles-ci sont indiquées avant la finalisation de la commande.
Les frais de livraison affichés sur le site et ceux configurés dans Google Merchant Center doivent correspondre aux conditions réellement proposées aux clients.
Traitement des commandes
Après validation de la commande, le délai habituel de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le temps nécessaire au transport du colis.
Une fois la commande traitée, elle est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de traitement peut exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes ou de circonstances affectant temporairement la préparation des commandes.
Transporteurs et délai de transport
Les commandes peuvent être expédiées avec DHL ou UPS.
Le délai de transport estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Ce délai constitue une estimation et ne garantit pas une date de livraison précise.
Le délai réel peut varier notamment en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres événements affectant l’acheminement.
Délai total estimé
Les différentes étapes de livraison sont généralement les suivantes :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 7 à 12 jours ouvrés
À titre indicatif, le délai total habituel peut donc être estimé à environ 8 à 15 jours ouvrés à compter de la commande.
Cette estimation ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Les délais affichés sur les pages produits, lors du paiement et dans les informations de livraison doivent correspondre aux délais réellement proposés.
Lorsque la législation applicable prévoit un délai légal de livraison ou des droits spécifiques en cas de retard ou de non-livraison, ces dispositions prévalent sur les estimations indiquées dans la présente politique.
Origine de l’expédition et prestataires logistiques
Les commandes sont préparées et expédiées depuis les installations logistiques effectivement utilisées pour traiter les commandes.
Les partenaires logistiques peuvent notamment comprendre DHL ou UPS pour le transport des colis.
Les informations relatives au lieu d’expédition doivent correspondre à la réalité des opérations logistiques. Lorsqu’une commande est expédiée depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, les informations applicables aux taxes, aux formalités douanières et aux éventuels frais supplémentaires doivent être présentées de manière claire avant la finalisation de la commande.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits lorsque cela est indiqué lors de la commande.
Pour les commandes destinées à la France, nous faisons appel à nos prestataires logistiques pour les opérations nécessaires à l’acheminement des colis.
Lorsque les conditions normales de la commande prévoient que les formalités douanières et les frais correspondants sont pris en charge par le prestataire ou le vendeur, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client à ce titre.
Toutefois, lorsque des taxes, droits ou frais supplémentaires peuvent légalement être dus par le consommateur, ceux-ci doivent être clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
Nous ne présentons pas les informations relatives aux taxes ou aux formalités douanières comme étant incluses si elles ne le sont pas réellement.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque les informations correspondantes sont disponibles.
Le transporteur utilisé peut être DHL ou UPS.
Les informations de suivi deviennent généralement disponibles lorsque le colis est enregistré dans le système du transporteur.
La fréquence des mises à jour dépend du transporteur et du déroulement de l’acheminement. Il est donc possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour en temps réel à chaque étape.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
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votre numéro de commande ;
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votre nom ;
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votre adresse de livraison ;
-
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
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toute information utile concernant le problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter à solutions@hespertaviara.com ou au +1 (317) 684-2917.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
En cas de retard, nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les démarches appropriées.
Les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne en matière de livraison, de retard et de non-livraison restent applicables.
Colis présentant des dommages visibles
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles, vous pouvez, lorsque cela est possible :
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prendre des photographies du colis ;
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conserver l’emballage et les éléments concernés ;
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nous contacter rapidement ;
-
nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les informations utiles.
L’absence de photographie ou de constat au moment de la livraison ne signifie pas automatiquement que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la législation applicable.
Produit endommagé
Si vous constatez que le produit reçu est endommagé, contactez-nous dès que possible à solutions@hespertaviara.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre des photographies du produit, de son emballage et du dommage constaté.
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution applicable conformément aux circonstances et à la réglementation en vigueur.
Selon la situation, cette solution peut notamment comprendre un remboursement, un remplacement ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.
Les modalités détaillées concernant les retours et les remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique que le colis semble perdu, si la livraison est interrompue ou si le délai estimé est dépassé de manière inhabituelle, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons les informations relatives à l’expédition auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire et vous communiquerons les démarches appropriées.
Nous ne limitons pas par avance les droits du consommateur en cas de perte ou de non-livraison lorsque la législation applicable prévoit des obligations ou des recours spécifiques.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à solutions@hespertaviara.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier l’adresse en fonction de l’état réel de la commande.
Après remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification sera possible après l’expédition.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison suffisamment complète pour permettre l’acheminement du colis.
Les informations peuvent notamment comprendre :
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le nom du destinataire ;
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le numéro et le nom de la voie ;
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les informations complémentaires nécessaires ;
-
le code postal ;
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la ville.
Nous vous recommandons de vérifier ces informations avant de finaliser votre commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés d’acheminement, un retard ou un retour du colis.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de modification.
Les conséquences d’une erreur d’adresse sont examinées en fonction des circonstances réelles et de la législation applicable.
Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée est remboursé, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après l’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur de son éventuel droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par la législation applicable.
Pour les commandes déjà expédiées, les règles applicables sont notamment celles présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Circonstances pouvant affecter la livraison
Certains événements peuvent entraîner un retard par rapport au délai de livraison estimé, notamment :
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des conditions météorologiques défavorables ;
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des jours fériés ;
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des périodes de forte activité logistique ;
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des difficultés opérationnelles du transporteur ;
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des perturbations affectant les réseaux de transport ;
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des événements imprévus susceptibles d’affecter l’acheminement.
Ces circonstances peuvent modifier le délai de livraison estimé.
Nous faisons notre possible pour traiter les commandes et faciliter leur acheminement dans les délais annoncés.
Toutefois, les estimations de transport ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise.
Les droits impératifs prévus par la législation française et européenne concernant la livraison, le retard, la non-livraison, la rétractation et les autres droits du consommateur restent applicables.
Cohérence des informations de livraison
Les informations relatives aux frais, aux délais de traitement, aux délais de transport et aux zones de livraison doivent rester cohérentes entre notre site, les pages produits, le processus de paiement et les informations configurées dans Google Merchant Center.
En particulier, les frais de livraison et les délais affichés aux clients doivent correspondre aux conditions réellement appliquées aux commandes.
Toute modification de nos conditions de livraison doit être répercutée dans les informations correspondantes afin d’éviter toute différence entre les informations présentées sur le site et celles communiquées à Google.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@hespertaviara.com
Téléphone : +1 (317) 684-2917
Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.