Politique d’expédition et de livraison

Hespertaviara accorde une importance particulière à la clarté des informations relatives à la préparation, à l’expédition et à l’acheminement des commandes.

La présente politique précise les principales conditions applicables aux commandes destinées aux consommateurs situés en France.

Lorsque une règle impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne prévoit une protection ou un droit différent ou plus favorable pour le consommateur, cette règle légale prévaut sur les dispositions de la présente politique.

1. Destinations desservies

Nous assurons actuellement les livraisons dans toute la France, sous réserve de certaines éventuelles contraintes liées à des adresses ou zones spécifiques.

Les colis sont adressés à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient donc au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées de livraison avant de finaliser son achat.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à solutions@hespertaviara.com. Nous vérifierons si l’adresse peut encore être corrigée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

2. Tarifs de livraison

Le coût de l’expédition dépend du montant total de la commande :

moins de 64,70 € : 7,45 € de frais de livraison ;
à partir de 64,70 € : livraison gratuite.

Le tarif applicable à votre commande est celui qui vous est présenté avant la confirmation définitive de votre achat.

Si certains produits ou certaines destinations sont soumis à des conditions particulières d’expédition, les informations correspondantes sont communiquées avant la finalisation de la commande.

Les frais de livraison indiqués sur notre site doivent correspondre aux frais effectivement appliqués aux clients et rester cohérents avec les informations configurées dans Google Merchant Center.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai habituel nécessaire à sa préparation avant remise au transporteur est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai couvre notamment les opérations de préparation et de traitement de la commande. Il ne comprend pas la durée du transport jusqu'à l'adresse de livraison.

Une fois la préparation terminée, le colis est confié au transporteur afin d’être acheminé vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé, notamment en cas d’augmentation temporaire du volume des commandes ou de difficultés affectant les opérations logistiques.

4. Transport et délais d’acheminement

Selon la commande, les colis peuvent être confiés à DHL ou UPS.

Après leur prise en charge par le transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.

Cette durée est donnée à titre indicatif et ne correspond pas à une garantie de livraison à une date déterminée.

La durée effective de l’acheminement peut varier selon différents facteurs, notamment :

la destination ;
le transporteur sélectionné ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les perturbations affectant les réseaux de transport ;
d’autres circonstances susceptibles de ralentir l’acheminement.

5. Estimation du délai global

Le parcours habituel d’une commande comprend deux principales étapes :

Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Transport : 7 à 12 jours ouvrés

Sur cette base, le délai global indicatif est généralement d’environ 8 à 15 jours ouvrés à compter de la commande.

Cette durée constitue une estimation et ne garantit pas une réception à une date précise.

Les délais communiqués sur les fiches produits, lors du processus de paiement et dans les informations de livraison doivent rester conformes aux délais réellement appliqués.

Lorsque la loi prévoit un délai de livraison obligatoire ou accorde des droits particuliers au consommateur en cas de retard ou de non-livraison, les dispositions légales concernées prévalent sur les estimations figurant dans cette politique.

6. Expédition et partenaires logistiques

Les commandes sont préparées puis expédiées depuis les installations logistiques réellement utilisées pour leur traitement.

Nos opérations de transport peuvent notamment faire intervenir DHL ou UPS.

Les informations publiées concernant l’origine de l’expédition doivent refléter les opérations logistiques réellement effectuées.

Lorsqu’un colis est expédié depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les informations concernant les éventuelles taxes, procédures douanières ou autres frais supplémentaires doivent être présentées de façon suffisamment claire avant la conclusion de la commande, conformément aux règles applicables.

7. Taxes et éventuelles formalités douanières

Lorsque cela est indiqué au moment de la commande, les taxes applicables sont intégrées au prix présenté pour les produits.

Pour les livraisons destinées à la France, les opérations nécessaires à l’acheminement des colis sont réalisées avec l’appui de nos partenaires logistiques.

Lorsque les conditions de la commande prévoient que les formalités douanières et les frais correspondants sont pris en charge par le vendeur ou le prestataire concerné, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client à ce titre.

Si certaines taxes, droits ou autres frais peuvent légalement rester dus par le consommateur, leur existence et leurs conditions doivent être communiquées de manière claire avant la validation de la commande.

Nous veillons à ce que les informations relatives aux taxes et aux formalités douanières correspondent aux conditions réellement applicables.

8. Suivi de l’expédition

Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque les informations nécessaires sont disponibles.

Le transporteur chargé de l’acheminement peut être DHL ou UPS.

Les informations de suivi sont généralement accessibles une fois que le colis a été enregistré dans le système du transporteur.

Les mises à jour ne sont pas nécessairement instantanées. Leur fréquence dépend du transporteur et de l’évolution réelle du transport. Il est donc possible que certaines étapes ne soient pas immédiatement visibles dans le suivi.

9. Livraison retardée

Si votre colis n’est pas livré dans le délai indicatif annoncé ou si le suivi fait apparaître une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Pour nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de suivi, lorsqu’il vous a été communiqué ;
toute information permettant de comprendre le problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à solutions@hespertaviara.com ou par téléphone au +1 (317) 684-2917.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles et vous indiquerons les démarches appropriées.

Les droits dont disposent les consommateurs en vertu du droit français et du droit européen en matière de livraison, de retard ou de non-livraison restent applicables.

10. Colis présentant des signes de détérioration

Lorsque les circonstances le permettent, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si vous constatez des dommages apparents, il est recommandé, dans la mesure du possible, de :

photographier le colis ;
conserver l’emballage et les éléments concernés ;
nous contacter rapidement ;
communiquer votre numéro de commande et les informations utiles.

L’absence de photographies ou de constat établi au moment de la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte des droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

11. Produit reçu endommagé

Si le produit lui-même présente un dommage après réception, contactez-nous dès que possible à solutions@hespertaviara.com.

Pour faciliter l’analyse de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies montrant :

le produit concerné ;
son emballage ;
les dommages constatés.

Nous étudierons les circonstances et déterminerons la solution applicable conformément aux faits et aux règles en vigueur.

Selon la situation, la prise en charge peut notamment donner lieu à un remboursement, un remplacement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Les modalités relatives aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

12. Colis perdu ou absence de livraison

Si le suivi laisse penser que le colis a été perdu, si son acheminement semble interrompu ou si le délai indicatif est dépassé de manière inhabituelle, contactez-nous en communiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous pourrons, lorsque cela est nécessaire, examiner les informations d’expédition auprès du transporteur afin de déterminer les démarches à effectuer.

Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de limiter à l’avance les droits du consommateur lorsqu’une perte ou une non-livraison entraîne l’application d’obligations ou de recours prévus par la loi.

13. Modification des coordonnées de livraison

Si vous découvrez une erreur dans l’adresse communiquée lors de la commande, contactez-nous immédiatement à solutions@hespertaviara.com.

Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons tenter de corriger l’adresse, sous réserve de l’état réel de la commande et de la possibilité technique de procéder à cette modification.

Après remise du colis au transporteur, la modification peut ne plus être réalisable ou peut dépendre des services proposés par le transporteur.

Une modification de l’adresse après expédition ne peut donc pas être garantie.

14. Adresse incomplète ou erronée

Le client doit fournir une adresse suffisamment précise pour permettre la livraison du colis.

Selon les besoins, les informations peuvent notamment comprendre :

le nom complet du destinataire ;
le numéro et le nom de la rue ou de la voie ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires ;
le code postal ;
la commune ou la ville.

Nous vous recommandons de contrôler soigneusement ces informations avant de confirmer votre commande.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner des difficultés de livraison, un retard ou, dans certaines situations, le retour du colis.

Si une erreur est détectée après la commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de correction.

Les conséquences d’une erreur d’adresse sont appréciées en fonction des circonstances réelles et des dispositions légales applicables.

15. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est généralement remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre de notre procédure commerciale habituelle.

Toutefois, l’expédition du colis ne prive pas le consommateur des droits légaux qui peuvent lui être applicables, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il est prévu par la réglementation.

Pour les commandes déjà expédiées, les conditions applicables sont notamment détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

16. Événements susceptibles de modifier les délais

Divers événements indépendants du processus habituel de préparation peuvent avoir une incidence sur le délai d’acheminement, notamment :

les conditions météorologiques défavorables ;
les jours fériés ;
les périodes de forte activité ;
les difficultés rencontrées par les transporteurs ;
les perturbations des réseaux de transport ;
certains événements imprévus affectant les opérations logistiques.

Dans de telles circonstances, le délai de livraison peut être différent de l’estimation initialement communiquée.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de préparer les commandes et de faciliter leur acheminement dans les délais annoncés.

Les délais de transport indiqués restent toutefois des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée.

Les protections impératives prévues par le droit français et européen concernant notamment la livraison, le retard, la non-livraison et le droit de rétractation restent pleinement applicables.

17. Exactitude des informations de livraison

Nous veillons à maintenir une cohérence entre les informations relatives à la livraison présentées sur les différents supports utilisés par Hespertaviara.

Les éléments concernant notamment :

les frais de livraison ;
les délais de préparation ;
les délais de transport ;
les destinations desservies ;
les conditions d’expédition ;

doivent être cohérents entre le site, les fiches produits, le processus de paiement et les informations communiquées dans Google Merchant Center.

Toute modification de nos conditions d’expédition ou de livraison doit être répercutée dans les informations concernées afin d’éviter toute divergence entre les conditions réellement proposées aux clients et les informations publiées.

18. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Hespertaviara :

E-mail : solutions@hespertaviara.com

Téléphone : +1 (317) 684-2917

Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis

Zone de livraison : France entière

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

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