Nous souhaitons permettre une gestion simple et transparente des demandes d’annulation de commande. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que leur articulation avec le droit légal de rétractation et notre politique de retour et de remboursement.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition commerciale contraire de la présente politique.
Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Nous vous recommandons de présenter votre demande dès que possible après la validation de la commande afin de nous permettre de vérifier son état avant son expédition.
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment si la commande est toujours en cours de traitement et si elle n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant correspondant est remboursé conformément aux conditions applicables. Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être annulée si celle-ci a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par e-mail :
E-mail : solutions@hespertaviara.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (317) 684-2917
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier la commande.
Si cela est nécessaire pour vérifier la transaction, nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe bancaire ou vos identifiants de paiement. Si vous devez fournir un justificatif de paiement, masquez les informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à l’identification de la transaction.
Traitement de la demande
Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais et vous informons du résultat dès que possible.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le traitement de la demande comprend généralement les étapes suivantes :
- réception de votre demande d’annulation ;
- vérification des informations relatives à la commande ;
- vérification de l’état actuel de traitement de la commande ;
- vérification de la possibilité d’annuler la commande avant son expédition ;
- annulation de la commande lorsque les conditions le permettent ;
- confirmation du résultat de la demande au client ;
- traitement du remboursement lorsque celui-ci est dû.
Une commande peut évoluer rapidement entre le moment où votre demande est envoyée et celui où elle est traitée. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande pourra être acceptée si la commande a déjà été expédiée.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure commerciale d’annulation.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Selon les circonstances, vous pouvez notamment bénéficier d’un droit légal de rétractation ou de droits relatifs au retour, au remboursement, à la conformité ou aux défauts du produit.
Vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le droit légal de rétractation peut être exercé indépendamment de notre procédure commerciale d’annulation.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est destiné à être crédité sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer à nouveau les informations complètes de votre carte bancaire pour effectuer un remboursement.
Le remboursement est traité conformément aux conditions applicables à la commande et aux exigences légales en vigueur.
Délai de remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement doit être effectué, nous lançons le processus de remboursement dans les meilleurs délais.
Après le traitement du remboursement par nos services, le délai nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon notamment :
- votre banque ;
- l’émetteur de votre carte ;
- le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
Le délai appliqué par ces intervenants peut donc être différent du délai nécessaire à nos services pour lancer le remboursement.
Lorsque la législation applicable prévoit un délai ou une obligation de remboursement spécifique, ces dispositions légales prévalent.
Annulation, rétractation et retour
L’annulation de commande, le droit légal de rétractation et le retour commercial sont trois mécanismes distincts.
Annulation d’une commande
L’annulation de commande concerne principalement une demande effectuée avant l’expédition de la commande.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et au remboursement correspondant.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons et traitons la demande.
Droit légal de rétractation
Le droit légal de rétractation est un droit prévu par la réglementation applicable à certains contrats conclus à distance.
Lorsqu’un consommateur bénéficie de ce droit, il peut l’exercer dans les conditions et délais prévus par la loi, indépendamment de notre procédure commerciale d’annulation.
Une commande déjà expédiée ne perd donc pas automatiquement le bénéfice du droit légal de rétractation du seul fait de son expédition.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, aucun motif n’est nécessaire pour l’exercer.
Pour connaître les conditions applicables, notamment le délai légal de rétractation, les modalités de retour et les règles relatives au remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Retour commercial sous 30 jours
Nous proposons également une politique commerciale volontaire permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique commerciale de retour sous 30 jours est distincte du droit légal de rétractation.
Les éventuelles conditions relatives à l’état du produit, au motif du retour ou à la vérification de la demande concernent uniquement cette politique commerciale volontaire.
Elles ne constituent pas une condition préalable à l’exercice d’un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Effet de l’expédition sur les droits du consommateur
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux.
Lorsqu’un droit légal de rétractation, un droit à la conformité, une garantie légale ou tout autre droit impératif est applicable, celui-ci reste régi par la législation correspondante.
La présente politique commerciale d’annulation ne limite, ne remplace et ne réduit aucun droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Commandes annulées avant expédition
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, nous cessons le traitement de la commande lorsque cela est techniquement possible et procédons au remboursement du montant dû.
Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Si une partie de la commande a déjà été expédiée avant le traitement de la demande, les règles applicables à la commande expédiée peuvent être différentes. Dans ce cas, nous vous informerons de la procédure applicable.
Informations de sécurité concernant les paiements
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone :
- le numéro complet de votre carte bancaire ;
- le code de sécurité CVV ou CVC ;
- votre mot de passe bancaire ;
- vos identifiants de banque en ligne ;
- tout code de validation à usage unique reçu de votre banque.
Lorsque nous devons vérifier une commande ou une transaction, nous pouvons vous demander uniquement les informations raisonnablement nécessaires à cette vérification.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, une demande de remboursement ou la procédure applicable à une commande déjà expédiée, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@hespertaviara.com
Téléphone : +1 (317) 684-2917
Adresse : 3318 N Harding St, Indianapolis, IN 46208, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.